Game Changer ของไปรษณีย์ไทย ปลดล็อกศักยภาพคนด้วยพลังแห่งการสร้างแบรนด์

• แชร์บทความ
• ทวีต
• ส่งไลน์

สัมภาษณ์ ดร.ดนันท์ สุภัทรพันธุ์

กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด

Game Changer ของไปรษณีย์ไทย บทพิสูจน์การสร้างคุณค่า ให้ตัวเองด้วยความภาคภูมิใจ

“การสื่อสารด้านแบรนด์ของไปรษณีย์ไทย เกิดจากพนักงานกว่า 40,000 คนที่ทำหน้าที่เป็นตัวแทนของแบรนด์ผ่านการทำงานในทุกวัน เพื่อส่งต่อประสบการณ์ที่ดีให้กับประชาชน”

พนักงานที่ดูแลลูกค้าและพัสดุด้วยความเอาใจใส่ ส่งของถึงปลายทางอย่างรวดเร็วและปลอดภัย ล้วนสะท้อนคุณค่าของแบรนด์ไปรษณีย์ไทยอย่างที่ผู้คนรับรู้และไว้วางใจเสมอมา

“หัวใจของ Game Changer ของไปรษณีย์ไทย คือ การสร้างจิตสำนึกความเป็นเจ้าของให้คนของเรา ซึ่งเป็นหลักประกันความยั่งยืนขององค์กร และมีคุณค่ามากกว่ากำไรเสียอีก”

เมื่อเขารู้สึกว่าแบรนด์คือนิสัยและพฤติกรรม เขาจะกล้าคิด กล้าทำ และกล้าตัดสินใจเพื่อลูกค้าเพราะเขาเชื่อว่าความจริงใจและความใส่ใจ คือสิ่งที่เทคโนโลยีใดก็เลียนแบบไม่ได้

“ไปรษณีย์ไทย ทำหน้าที่เป็นโครงสร้างพื้นฐานที่เชื่อมโยงน้ำใจของคนไทยเข้าด้วยกัน ช่วยส่งต่อความช่วยเหลือให้ถึงผู้ที่เดือดร้อน ไม่ว่าจะอยู่ในสถานการณ์ใดก็ตาม”

ทั้งการจัดส่งยาถึงบ้านในสถานการณ์โควิด-19 โครงการ reBOX ที่รวบรวมกล่องไปผลิตเตียงสนาม สิ่งที่สะท้อนบทบาทที่แท้จริงของเรา คือ การขับเคลื่อนประเทศให้ก้าวผ่านทุกวิกฤตไปด้วยกัน

“แบรนด์ ไม่ได้เป็นเพียงรูปลักษณ์ภายนอก อย่างโลโก้หรือการแต่งกาย ไม่ใช่แค่กิจกรรมทางการตลาด แต่สิ่งที่ประกอบขึ้นเป็นแบรนด์ คือ “นิสัยและพฤติกรรม” ของคนในองค์กร”

การสร้างแบรนด์ต้องอาศัยเวลาและความสม่ำเสมอในการส่งสารเพื่อให้ผู้คนเข้าใจตัวตนที่แท้จริงของเรา จนรับรู้ได้ว่าแบรนด์นี้มีบุคลิกอย่างไร

“สำหรับผมแล้ว “สงครามส่งด่วน” ไม่มีวันจบ เพราะคู่แข่งที่แท้จริงของเรา คือพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา”

เราต้องปรับเปลี่ยนอย่างต่อเนื่องตามพฤติกรรมผู้บริโภคให้ทัน คาดการณ์สิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคตเพื่อให้องค์กรมีความสามารถในการแข่งขัน

“เรื่องของคนเป็นเรื่องใหญ่ โดยเฉพาะการสร้างระบบที่ทำให้คนเก่งและคนดีเติบโตไปด้วยกัน ไม่มีทางที่จะขับเคลื่อนองค์กรได้ด้วยตัวคนเดียว ทุกฟันเฟืองต้องหมุนไปพร้อมกัน”

สร้างจิตสำนึกความเป็นเจ้าของ มีวัฒนธรรมความรับผิดชอบร่วมกันแม้จะมีการเปลี่ยนแปลงก็พร้อมจะปรับตัวนี่คือหลักประกันความยั่งยืนขององค์กร

อ่านบทความนี้เพิ่มเติม ในวารสาร HR Society ฉบับเดือนธันวาคม 2568

อ่านบทความอื่นๆ
Silver Generation ศักยภาพไม่มีวันเกษียณ บทพิสูจน์การสร้างคุณค่าให้ตัวเองด้วยความภาคภูมิใจ
Positive Attitude สร้างทัศนคติเชิงบวก สู่ความสุขและความสำเร็จในการทำงาน
Crisis Management การสื่อสารในภาวะวิกฤต สิ่งสำคัญที่องค์กรต้องรับมือ