4 ความท้าทายในงาน HR ช่วงเปลี่ยนผ่านสู่ AI

เมื่อ AI เริ่มเข้ามามีบทบาทในงาน HR มากขึ้น คำถามสำคัญไม่ใช่แค่ว่า ใช้เทคโนโลยีได้แค่ไหน แต่คือ ใช้อย่างไรให้ถูกต้อง เป็นธรรม และไม่ละเลยคุณค่าความเป็นมนุษย์

บทความนี้จะพาไปสำรวจ 4 ความท้าทายสำคัญของงาน HR ในช่วงเปลี่ยนผ่านสู่ AI ตั้งแต่ธรรมาภิบาล ความเป็นธรรม การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ไปจนถึงการรักษาสมดุลระหว่างเทคโนโลยีกับการดูแลคน เพื่อให้องค์กรก้าวไปข้างหน้าอย่างยั่งยืน

4 ความท้าทายสำคัญของงาน HR ในช่วงเปลี่ยนผ่านสู่ AI

ธรรมาภิบาล

การนำ AI มาใช้ในงาน HR ต้องกำหนดแนวทางด้านธรรมาภิบาล (AI Governance) ที่ชัดเจน ได้แก่

• นโยบายการใช้งานและขอบเขตความรับผิดชอบ

• มาตรการตรวจสอบ การใช้ AI

เพื่อให้การใช้ AI สอดคล้องกับค่านิยมขององค์กร และป้องกันความเสี่ยงด้านกฎหมายหรือชื่อเสียง

ความเป็นธรรม

AI อาจเกิดอคติ (Algorithmic Bias) ได้หากข้อมูลที่ใช้ฝึกฝนไม่หลากหลายพอ ส่งผลสู่การเลือกปฏิบัติในที่สุด HR จึงต้องกำหนดเกณฑ์จริยธรรม ตรวจสอบผลลัพธ์อย่างสม่ำเสมอ และยืนยันว่าการตัดสินใจขั้นสุดท้ายในเรื่องที่กระทบต่อบุคลากร ต้องอยู่ภายใต้ดุลยพินิจของมนุษย์

การคุ้มครองข้อมูล (PDPA)

• ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของพนักงานเป็นหลัก เสี่ยงต่อการละเมิดสิทธิและไม่สอดคล้องกับ PDPA

• จึงต้องขอความยินยอม, เก็บข้อมูลเท่าที่จำเป็น และ จำกัดการเข้าถึง เพื่อให้การจัดการข้อมูลถูกต้องตามกฎหมาย

คำนึงถึงความเป็นมนุษย์

แม้ AI จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้มากเพียงใด ก็ไม่อาจเข้าใจในอารมณ์และมิติความสัมพันธ์ของมนุษย์ HR จึงต้องสร้างสมดุลระหว่างข้อมูลจาก AI กับการตัดสินใจที่คำนึงถึงคุณค่าและศักดิ์ศรีของพนักงาน

อ่านบทความนี้เพิ่มเติม ในวารสาร HR Society ฉบับเดือนธันวาคม 2568