บทบาทของ HR เมื่อองค์กรเจอวิกฤต

• แชร์บทความ
• ทวีต
• ส่งไลน์

บทบาท HR เมื่อองค์กรเจอวิกฤต ไม่ได้หยุดแค่การดูแลบุคคล แต่ต้องเป็นกลไกสำคัญในการสื่อสารอย่างโปร่งใส รักษาขวัญกำลังใจ และสร้างความมั่นใจให้พนักงาน
เพราะบทบาท HR คือกุญแจที่ช่วยให้องค์กรก้าวผ่านทั้งวิกฤตภายใน ภายนอก เทคโนโลยี และความสัมพันธ์ได้อย่างมั่นคง

บทบาท HR เมื่อองค์กรเจอวิกฤต

Internal Crisis

สาเหตุ : เกิดจากเหตุการณ์ภายในที่กระทบต่อพนักงาน เช่น ปลดพนักงาน ปรับโครงสร้าง ผู้บริหารลาออก

บทบาทของ HR : แปลงนโยบายให้เป็นภาษาที่เข้าใจง่าย พร้อมทั้งรักษาเสถียรภาพทางอารมณ์ของทีม และวางระบบรับฟังความคิดเห็น (Feedback Loop) อย่างต่อเนื่อง

External Crisis

สาเหตุ : เหตุการณ์ที่กระทบต่อการทำงานของพนักงาน เช่น ภัยธรรมชาติ โรคระบาด ความขัดแย้งทางการเมือง วิกฤตเศรษฐกิจ ข่าวเชิงลบของบริษัทในสื่อสาธารณะ

บทบาทของ HR : วางแผน “การสื่อสารเชิงป้องกัน” เตรียมช่องทางให้พนักงานสอบถามความจริง เพื่อสร้างความมั่นใจด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง

Tech / AI-Driven Crisis

สาเหตุ : เทคโนโลยี AI หรือ Automation ที่เข้ามาอาจทำให้พนักงานเกิดความวิตก รวมถึงทักษะใหม่ที่องค์กรคาดหวัง และการขาดแผน Reskill / Upskill ที่ชัดเจน

บทบาทของ HR : สื่อสารอย่างโปร่งใส, สร้างความมั่นใจ ออกแบบเส้นทางพัฒนาอาชีพ (Learning Path) ที่เป็น
ไปได้จริง

Relational Crisis

สาเหตุ : เป็นวิกฤตที่กระทบต่อความไว้วางใจในองค์กร เช่น การล่วงละเมิดในที่ทำงาน การปฏิบัติไม่เป็นธรรม ความขัดแย้งระหว่างพนักงานกับหัวหน้างาน

บทบาทของ HR : ต้องเป็นผู้พิทักษ์ความยุติธรรมในองค์กร โดยสร้างระบบรับฟังความคิดเห็นของพนักงานอย่างปลอดภัย (Safe Reporting Channel)