ภาวะผู้นำยุค AI กลยุทธ์ยกระดับ Future-ready Workforce สู่ความยั่งยืนขององค์กร

สัมภาษณ์ คุณปฤณ จำเริญพานิช

Founder & CEO AEIOU Solution Co., Ltd.

ภาวะผู้นำยุค AI กลยุทธ์ยกระดับ Future-ready Workforce สู่ความยั่งยืนขององค์กร

“AI กำลังเปลี่ยนแปลงการทำงานของมนุษย์ จากบทบาทของ “ผู้ผลิตผลงาน” จะเปลี่ยนเป็น “ผู้ตรวจสอบและยืนยันคุณภาพ” หรือที่เรียกว่า Human Verification”

ทักษะที่ต้องมีจึงไม่ใช่แค่ความรู้เชิงเทคนิค แต่คือชุดทักษะ Human Skills โดยเฉพาะการตั้งคำถามและการวิเคราะห์จะทำให้ทำงานร่วมกับ AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

“ลักษณะงานที่ไม่ควรนำ AI เข้ามาทำงานแทนที่มนุษย์โดยตรง คือ งานที่ต้องอาศัยการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า งานลักษณะนี้ควรใช้ AI เป็น Partner สนับสนุนการทำงานมากกว่า”

งานหัตถการ งานกายภาพบำบัด งานคราฟต์ที่ต้องใช้ความละเอียดอ่อน AI เหมาะใช้กับงานที่มีลักษณะเป็น Routine เพื่อช่วยลดภาระงานที่ต้องทำซ้ำๆ

“องค์กรจำนวนมากที่ต้องการจะทำเรื่อง AI Transformation มักจะเริ่มต้นที่เทคโนโลยี อาจเป็นการเริ่มต้นที่ผิดทิศทาง เพราะหากทีมงานไม่เปิดรับ พยายามอย่างไรก็ไม่สำเร็จ”

เริ่มจากให้พนักงานได้ใช้ AI ตัวที่ดีที่สุด การลงทุนจ่ายค่าบริการ AI นั้นคุ้มค่ามากกว่าค่าเสียโอกาสในการเติบโตขององค์กร และจะปรับ Mindset ให้พนักงานมอง AI เป็นผู้ช่วย