Trust Rituals วัฒนธรรมสร้างความไว้วางใจ

Trust Rituals

Trust Rituals คือการเปลี่ยนความไว้วางใจให้เป็นวิถีปฏิบัติผ่านกิจกรรมที่ทำอย่างต่อเนื่อง บทบาทของ HR คือการออกแบบธรรมเนียมเหล่านี้ เพื่อให้ความเชื่อใจเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมองค์กร โดยขับเคลื่อนผ่าน 5 แนวทางเชิงกลยุทธ์

5 แนวทางสร้าง Trust Rituals

1. Narrative-Driven Townhall: สื่อสารด้วยเรื่องราว

2. 30-Second Pulse Check: ประเมินสัญญาณองค์กร

3. Leadership Listening Day: วาระรับฟังของผู้นำ

4. Trust Dashboard: วัดผลความเชื่อมั่นแบบเรียลไทม์

5. Storytelling: เชื่อมโยงบุคลากรด้วยความจริงใจ

1. Narrative-Driven Townhall

ปรับรูปแบบการประชุม Townhall จากการสื่อสารเชิงรายงาน สู่เวทีการสื่อสารที่ขับเคลื่อนด้วยเรื่องเล่า (Narrative-Driven) เริ่มจากการอธิบายเหตุผลและบริบท (Why) ก่อนลงสู่รายละเอียดของงาน (What) เพื่อสร้างความเข้าใจในทิศทางองค์กร อันเป็นรากฐานสำคัญของความไว้วางใจ

2. 30-Second Pulse Check

HR ควรมีระบบติดตามสภาวะความรู้สึกขององค์กรอยู่เสมอ ผ่านแบบสำรวจสั้นๆ ใช้เวลาเพียง 30 วินาที เพื่อตรวจวัดความมั่นใจ การทำงานเป็นทีม และความต้องการความช่วยเหลือเร่งด่วน ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้ ฝ่าย HR ตรวจจับสัญญาณความเสี่ยงได้ตั้งแต่ต้น

3. Leadership Listening Day

กำหนด “วันรับฟังของผู้นำ” อย่างน้อยเดือนละ 1 ครั้ง ในหลักการว่าผู้นำต้องรับฟังเป็นหลัก งดการโต้แย้ง งดชี้แจง หรืออธิบายทันที การรับฟังอย่างตั้งใจช่วยสร้าง Psychological Safety และเปิดโอกาสให้พนักงานสื่อสารความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมา

อ่านบทความนี้เพิ่มเติม
ในวารสาร HR Society ฉบับเดือนมกราคม 2569