กลยุทธ์สื่อสารกับลูกหนี้อย่างมืออาชีพ

• แชร์บทความ
• ทวีต
• ส่งไลน์

ติดตามหนี้แบบไหน ถึงได้เงินเร็วโดยไม่เสียลูกค้า? เพราะการทวงหนี้ไม่จำเป็นต้องตึงเครียดหรือสร้างแรงกดดันเสมอไป หากสื่อสารอย่างมีกลยุทธ์ ไม่เพียงช่วยให้ ลูกหนี้ เต็มใจชำระตรงเวลา แต่ยังรักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจให้ยืนยาวได้ มีกลยุทธ์บางอย่างที่หลายธุรกิจยังไม่เคยลองใช้ แต่สามารถทำให้ ได้เงินคืนเร็วขึ้น ความสัมพันธ์ยังดีเหมือนเดิม

กำหนดเงื่อนไขการชำระเงินให้ชัดเจน

ให้ข้อมูลที่ครบถ้วนเกี่ยวกับระยะเวลาชำระเงิน

• อัตราดอกเบี้ย

• บทลงโทษสำหรับการชำระล่าช้า

• ออกเอกสารยืนยันเงื่อนไขทางการเงิน เช่น ข้อตกลงการค้า ใบแจ้งหนี้ที่มีรายละเอียดครบถ้วน รวมถึงวิธีและช่องทางการชำระเงิน

ติดตามลูกหนี้อย่างเป็นระบบ

• ใช้ระบบ ERP หรือโปรแกรมบัญชีในการติดตามวันครบกำหนดชำระ หากมีสัญลักษณ์แจ้งเตือน จะช่วยให้คัดกรองและติดตามได้สะดวกขึ้น

• หากเชื่อมต่อกับระบบเครือข่าย สามารถตั้งแจ้งเตือนอัตโนมัติ เช่น อีเมลหรือ SMS ก่อนจะถึงกำหนดชำระเงินได้

เจรจาต่อรองเพื่อเร่งรัดการชำระเงิน

• ใช้วิธีเจรจาที่ไม่สร้างแรงกดดัน เช่น การเสนอปรับโครงสร้างหนี้ ขยายระยะเวลาชำระ หรือใช้เทคนิคที่จูงใจให้ลูกหนี้อยากชำระหนี้

• เสนอส่วนลดสำหรับลูกค้าที่ชำระก่อนกำหนด เพื่อกระตุ้นให้ชำระเร็วขึ้น

• เพิ่มทางเลือกในการชำระเงินให้ครอบคลุมและหลากหลาย เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ลูกหนี้

สร้างสัมพันธภาพเพื่อสร้างความร่วมมือ

• ให้บริการด้วยความเป็นมิตร เข้าใจสถานการณ์ของลูกค้า มักได้รับการชำระหนี้เร็วกว่า

• ให้คำแนะนำเรื่องเงื่อนไขการชำระ และแนวทางการบริหารหนี้ ช่วยลดปัญหาการค้างชำระ